岗位职责：1、熟悉系统的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜。2、全权负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。3、负责直线电话的接待工作，解答咨询。4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户操作满意的答案。5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等。6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务任职要求：1、大专及以上学历，2年以上客服经验，拥有客诉处理经验。2、具备主动服务理念，能换位思考，3、较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件能力。4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。5、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力。6、忠诚、积极主动，灵活应变，认真负责，诚实谨慎。

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